Splošni pogoji poslovanja

O splošnih pogojih poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine klavir.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in s priporočili Gospodarske zbornice Slovenije. Z uporabo spletne strani klavir.si sprejemate navedene pogoje. Na spletni strani klavir.si si kadarkoli pridržujemo pravico do spremembe pogojev.

Spletno trgovino klavir.si  upravlja Mojca Slokan s.p., Krčevina pri Vurbergu 8g, 2250 Ptuj, in je ponudnik storitev e-poslovanja, v nadaljevanju ponudnik. Ob opravljenem nakupu postane vsak obiskovalec spletne strani klavir.si tudi uporabnik oz. kupec.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

  • identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
  • kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (elektronska pošta, telefon),
  • bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
  • dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
  • pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
  • vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
  • način plačila in dostave,
  • časovno veljavnost ponudbe,
  • rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
  • pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

  1. Varen način spletnega plačevanja s plačilnimi karticami.

Naše možnosti spletnega nakupa so preproste in varne. Sprejemamo vse glavne vrste debetnih in kreditnih kartic. Pri spletnem plačilu s kartico vam ni treba plačati dodatnih stroškov. Za varnost transakcij je skrbi plačilni sistem Stripe.

  1. Varen način spletnega plačevanja s PayPalom

PayPal je eden izmed najbolj varnih načinov plačevanja na svetu. Za ta način plačevanja morate ustvariti PayPal račun. Pridobitev PayPal računa, ki vam omogoča popolno varno plačevanje po spletu, je zelo preprosta.

Registracija uporabnika

Uporabniški račun registriranemu uporabniku omogoča kreiranje uporabniškega profila, prek katerega lahko vidi pretekle nakupe, shranjuje nezaključena naročila in omogoča avtomatski vnos podatkov potrebnih za izvedbo naročila. Ob registraciji v spletno trgovino obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo, ki ga izbere sam in ga lahko kasneje kadarkoli spremeni.

Registracija uporabnika pri naročilu ni potrebna. Pomeni, da naročilo lahko izvedete brez registracije.

Cene in čas dostave

Vse cene na spletni strani klavir.si so navedene v evrih. Nismo zavezanci za DDV.

Račun se izda v elektronski obliki in je poslan na elektronsko pošto uporabniku. Če želite račun tudi v pisni obliki, nas ob naročilu izdelkov obvestite na elektronski naslov si.klavir@gmail.com in posredovali vam ga bomo hkrati z dostavo blaga.

Vsi izdelki bodo odposlani v najkrajšem možnem času. Naročila izdelkov iz zaloge pripravimo in pošljemo prek Pošte Slovenija ali DPD-ja naslednji delovni dan po prejemu naročila, najkasneje pa 3 dni po prejemu naročila. Hitro in zanesljivo dostavo omogočata naša pogodbena partnerja Pošta Slovenije in DPD. Dostava ponavadi traja 1 – 2 delovna dneva.

Če katerega od izdelkov ne bomo imeli na zalogi, vas bomo o času dostave obvestili po telefonu ali elektronski pošti.

Vračilo izdelka

Izdelki, ki so izdelani po natančnih navodilih posameznega kupca in prilagojeni njegovim osebnim potrebam niso primerni za vračilo. V ostalih primerih v spletni trgovini klavir.si spoštujemo potrošnikovo pravico do odstopa od pogodbe.

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema izdelkov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe. Pri tem mu ni treba navesti razlogov za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema izdelkov.

Odstop od pogodbe sporočite na elektronki naslov si.klavir@gmail.com. V primeru odstopa od pogodbe prejeti izdelek vrnite po pošti na naslov podjetja: Mojca Slokan s.p., Krčevina pri Vurbergu 8g, 2250 Ptuj. Potrebno je priložiti kopijo računa.

Vrnjen izdelek mora biti nepoškodovan in v nespremenjeni količini. Potrošnik sme pregledati izdelek v meri, ki je nujno potrebna za ugotovitev stanja artikla. Preizkušanje artikla, ki ima za posledico raztegnjen, umazan ali kakorkoli poškodovan izdelek, se šteje za uporabo izdelka, kar pomeni, da potrošnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe. V tem primeru bomo kupcu naročeno blago vrnili na njegove stroške.

Pri odstopu od pogodbe je kupec dolžan kriti strošek vračila artiklov po ceniku dostavne službe. Pošiljk z odkupom ne prevzemamo. Izdelek je potrebno vrniti najkasneje v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe.

Vračilo kupnine bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe ali vračila blaga. Vračilo kupnine se izvede izključno preko nakazila na transakcijski račun kupca.

Omogočamo tudi zamenjavo izdelka. Če prejeti artikel ne izpolnjuje pričakovanj, ga lahko zamenjate z drugim, enakovrednim.

Garancija in reklame

Vsi izdelki, ki so v prodaji, so kakovostni. Če kljub temu prejmete izdelek z napako, ga lahko vrnete po pošti. Izdelek bomo popravili ali zamenjali na naše stroške in vam ga v najkrajšem možnem času poslali nazaj.

Če želite blago reklamirati, nam ga pošljite preko pošte na sedež podjetja. Rok za najavo reklamacije je 8 dni od prejema izdelkov. Rok za vračilo reklamiranih izdelkov je 30 dni od izdaje računa.

Dostava

Pogodbena partnerja za dostavo pošiljk sta podjetji Pošta Slovenije in DPD. V primeru, da bomo ocenili, da bi lahko naročilo dostavili bolj učinkovito, si pridržujemo pravico izbrati drugo dostavno službo. V primeru težav z dostavo vaše pošiljke se obrnite na podjetje za dostavo. Prosimo vas, da o morebitnih težavah z dostavo obvestite tudi nas.

Cena dostave paketa je 4,99 EUR. Pri nakupu nad 40 EUR je dostava brezplačna.

Vsi izdelki bodo odposlani v najkrajšem možnem času. Naročila izdelkov iz zaloge pripravimo in pošljemo prek Pošte Slovenije ali DPD-ja naslednji delovni dan po prejemu naročila, najkasneje pa 3 dni po prejemu naročila. Če katerega od izdelkov ne bomo imeli na zalogi, vas bomo o času dostave obvestili po telefonu ali elektronski pošti.

Varovanje osebnih podatkov in pravica do zasebnosti

Na spletni strani klavir.si varovanje osebnih podatkov naših uporabnikov jemljemo zelo resno. Osebni podatki uporabnikov so eno izmed področij, ki mu podjetje posveča posebno skrb in pozornost, saj se zaveda občutljive narave tega področja.

Upravljavec zbirke osebnih podatkov na spletni strani banana-azul.si, kot ga določata Splošna uredba EU o varstvu osebnih podatkov (GDPR) in veljavni zakon, ki ureja varstvo osebnih podatkov, je:

Mojca Slokan s.p.
Krčevina pri Vurbergu 8g
2250 Ptuj

Email: si.klavir@gmail.com
Tel: +386 (0)31 506 230

Mojca Slokan s.p. , upravljalka spletne strani klavir.si, se zavezuje, da bo vse pridobljene osebne podatke hranila in obdelovala v skladu z GDPR in veljavno slovensko zakonodajo (Zakonom o varstvu osebnih podatkov). Vaše osebne podatke bomo zbirali in obdelovali samo za interne namene in jih brez vašega privoljenja ne bomo posredovali tretjim osebam. Vsi posredovani osebni podatki bodo obravnavani zaupno in bodo uporabljeni le za namen, zaradi katerega so bili posredovani.

Način in namen obdelave osebnih podatkov

Na splošno bodo informacije, ki jih zahteva klavir.si, uporabljene za zagotavljanje delovanja spletnega mesta ali storitev za vas.

Naročilo v spletni trgovini: osebne podatke uporabljamo za namen izvedbe spletnega nakupa, za potrebe izdaje računa ter izvedbe in dostave naročila. Brez vaše izrecne privolitve vpisanih podatkov v prihodnje ne uporabljamo.

Uporabniški račun: v uporabniškem računu hranimo osebne podatke uporabnikov, za katere smo dobili njihovo predhodno privolitev. Osebne podatke lahko uporabniki spreminjajo ali izbrišejo.

E-poštna komunikacija: osebne podatke uporabljamo za komunikacijo in obveščanje prek vašega e-mail kontakta. Odjavite se lahko z obvestilom na naš elektronski naslov si.klavir@gmail.com.

Uporaba osebnih podatkov

Podjetje za potrebe opravljanja storitev zbira, vodi, obdeluje in shranjuje naslednje osebne podatke uporabnikov:

  • ime in priimek,
  • naslov za dostavo,
  • naslov za izdajo računa,
  • elektronsko pošto,
  • uporabniško ime in geslo v šifrirani obliki,
  • telefonsko številko,
  • ostale podatke, ki jih kot uporabnik prostovoljno vnesete v obrazec na spletnem mestu klavir.si,
  • na spletni strani klavir.si uporabljamo Google analytics za namene vodenja statistike obiskov.

Pravice uporabnika

V skladu z določili Splošne uredbe EU o varstvu osebnih podatkov (GDPR) imate naslednje pravice:

  • pravico do dostopa do vaših osebnih podatkov in njihovo kopiranje,
  • pravico do dopolnitve ali popravka vaših osebnih podatkov, če so ti netočni ali nepopolni,
  • pravico do izbrisa vaših osebnih podatkov, zlasti če niso več potrebni za namene, zaradi katerih so bili zbrani, ali so bili obdelani nezakonito ali so bili obdelani na podlagi vaše privolitve, pa ste privolitev preklicali in ne obstaja druga pravna podlaga za njihovo obdelavo,
  • pravico do prenosa osebnih podatkov k drugemu upravljavcu, kadar je to tehnično izvedljivo,
  • pravico do omejitve obdelave vaših osebnih podatkov, zlasti če oporekate njihovi točnosti – in sicer za obdobje, ki nam omogoči preveriti točnost vaših osebnih podatkov; če je obdelava nezakonita, pa nasprotujete izbrisu osebnih podatkov; če je potekel rok hrambe podatkov, vi pa jih potrebujete za uveljavljanje pravnih zahtevkov,
  • podana soglasja za obveščanje lahko kadarkoli prekličete.

Pri uveljavljanju vseh vaših pravic ali pri pridobivanju dodatnih informacij se obrnite na našo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov, ki vam je na voljo na e-naslovu: si.klavir@gmail.com. Vašo vlogo bomo obravnavali in nanjo odgovorili v skladu z GDPR.

Če menite, da so kršene vaše pravice ali predpisi o varstvu osebnih podatkov se lahko pritožite pristojnemu državnemu organu: Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije (Zaloška 59, 1000 Ljubljana, telefon: 01 230 97 30, faks: 01 230 97 78, e-pošta:gp.ip@ip-rs.si).